→ご注文の受付について

当店では、年中無休24時間体制でご注文を承っております。
オペレーターによるお問い合わせの返答はお電話は現在休止中となります（コロナウイルス感染対策として在宅勤務を実施しているため)。 ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。 メールでのご返答は24時間以内にご返信差し上げるよう努力しております。
各お問い合わせ対応は、土曜日・日曜日（その他、当店指定曜日）はお休みをいただいております。

ご注文確定後の注文内容の変更・同梱に関しましては、お受けすることができません。
ご注文完了前に、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

→各お問い合わせ先について
■webstore@prono.co.jpまでメールでお問い合わせください。
※必ずお客様のフルネームをご記入ください。

■011-712-8280までお電話でお問い合わせください。
※現在在宅勤務実施のためお電話は承ることができません。

→配送について
ヤマト運輸様を使用しお客様の元へ配送いたします。
■発送元・・・大和物流株式会社「プロノウェブストア」管轄倉庫
住　所・・・宮城県岩沼市下野郷北谷地15　大和物流(株)仙台営業所　プロノウェブストア係

最速お届けを心がけておりますが、天候・路面状況により不測の事態によりお約束を守れない事がございます。 その際は、当店オペレーターより別途ご連絡差し上げます。

ご注文時に下記指定時間にて承る事が可能です。
・8-12時　・14-16時　・16-18時　・18-20時　・20-21時
↑詳しくはコチラ

→不当な要求・過剰な請求について

当店では、初期不良品、またはサービス上の不備につきましては、お店として出来うる限り最大限の努力をし、お客様の不利益を解消するお約束をいたします。
ただし、下記の条項におかれましては社内法務機関・行政機関（警察等）に案件を譲渡させていただきます。

■お買求め金額以上の不当な保障を求める行為・・・当店が保障しているのは商品代金、並びに送料等の経費となります。

■お電話口での暴言・罵倒・・・本当に一部のお客様ですが、当店女性オペレーターに対し、お電話口での罵倒や暴言を発するお客様がいらっしゃいます。その際はモラル・ハラスメント行為としてお電話を録音させていただく場合がございます。

■お届け遅延等によりご住所まで商品を持って来いという言動・・・当店の過失・未必・天候不順・交通トラブル・運送トラブル、遅延となりえるいかなる理由におかれましても、当店がお客様の元まで直接商品をお届けする事はいたしかねます。遅延に関しては当店が誠心誠意ご対応いたしますが、当言動を繰り返される場合「強要罪」が適用される可能性がございます。